Handla på nätet – två veckors ångerrätt. Handla i butik – ingen ångerrätt. Den skillnaden känner de flesta konsumenter till. Men vad händer om du beställer en vara på nätet och hämtar den i en fysisk butik? Det reder vi ut här.
Distansavtalslagen har drygt tio år på nacken. Det är på många sätt nätshopparens bästa vän och en trygg hamn att vila i när det blåser i samtalen med trilskande butiker. Den ger dig nämligen krafter som nästan är att jämföra med superhjältars.
En av de allra viktigaste rättigheterna som lagen ger dig är att du har rätt att ångra ditt köp – så kallad ångerrätt.
Ångerrätten gäller alla privatpersoner som handlar i en nätbutik. Syftet är att ge konsumenten möjlighet att undersöka varan innan köpet är hugget i sten. Du kan ångra dig i två veckor från att du får hem ditt paket och du behöver inte ens argumentera för varför du vill ångra dig.
Enda nackdelen med ångerrätten är att den bara gäller i nätbutiker. Du har alltså ingen ångerrätt när du handlar i en fysisk butik.
När världarna blandas
Butiksshopping och nätbutiksshopping – en gång i tiden var det helt separata världar. Förutom de mest förutseende handelsanalytikerna var det få som trodde att de båda världarna skulle mötas en vacker dag. Men så har det blivit.
I dag driver de flesta fysiska butiker även nätbutik – och tvärtom. Det som också har blivit populärt att diskutera i e-handelskretsar de senaste åren är omnikanal. I det begreppet brukar man ofta rymma att konsumenter påbörjar sitt köp i en kanal och fortsätter i en annan, kanske rekognoscerar utbud och priser i mobiltelefonen och genomför själva köpet i den fysiska butiken. Allt fler butiker har därför fått upp ögonen för hur viktigt det är att företaget erbjuder samma varor och tjänster i alla kanaler.
För konsumenten är det så klart positivt att det finns fler alternativ till hur man vill genomföra sina inköp, men det ställer också större krav på att faktiskt ha koll på vilken typ av köp man gör för att veta vilka rättigheter man har gentemot butiken.
Köp på nätet och hämta i butiken
Att betala i nätbutiken och hämta paketet på postutlämningsstället är fortfarande det vanligaste sättet att nätshoppa. Men det är inte längre det enda alternativet. Ett alternativ som ständigt vinner mark är möjligheten att beställa i nätbutiken men hämta varan i en fysisk butik.
En av fördelarna är att du kan få varan betydligt snabbare än om den ska skumpa runt Sverige på lastbil några dagar innan du löser ut den i din lokala tobaksbutik.
Men hur blir det egentligen med den där ångerrätten om du hämtar varan i butiken? För distansavtalslagens ångerrätt gäller ju bara när du handlar i en nätbutik.
Svaret på den frågan är att du oftast inte behöver oroa dig. Distansavtalslagen säger visserligen att kommunikationen mellan dig och butiken ”uteslutande” ska ske på distans för att lagen och ångerrätten ska gälla. Men med det syftar lagstiftarna på att det är själva köpet som ska genomföras på distans – alltså i en nätbutik – och sedan spelar det ingen roll var du hämtar ut din vara.
Att beställa på nätet och hämta i den fysiska butiken ger dig alltså fortfarande 14 dagars ångerrätt.
Till och med när du beställer på nätet och betalar först i den fysiska butiken har du ångerrätt.
Undantag vid förbokningar
Däremot gäller det att vara vaksam vid förbokningar, till exempel av spel eller andra helt nysläppta varor som du bokar i en nätbutik och sedan hämtar i en fysisk butik. Då kan det hända att du saknar ångerrätt.
För att du ska förlora din ångerrätt krävs det att du betalar först när du hämtar ut varan i den fysiska butiken. Det krävs också att butiken är tydlig med att du inte förbinder dig till något genom att boka, utan kan låta bli att hämta ut varan utan att bli skyldig butiken pengar.
Om du däremot betalar förbokningen i nätbutiken eller är skyldig att genomföra köpet när butiken har fått hem varan, har du 14 dagars ångerrätt.
Om du vill läsa mer om ångerrätt, öppet köp, reklamation, garanti och vad man bör undvika för att kunna lämna tillbaka en vara har vi en mer utförlig artikel som reder ut allt det.
Inlägget Hämta varan i butik – har jag ändå ångerrätt? dök först upp på Prisjakt Konsument.